Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y garantías
En esta página se explican tres cosas distintas que a menudo se confunden: el derecho legal de desistimiento, nuestra garantía comercial de satisfacción y la garantía legal por falta de conformidad. Te afectan las tres.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es un derecho reconocido por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, escribiendo a contacto@shibu.es. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
Devolución del producto. Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto a:
Shibu
C/ Noruega 2, Gemelos 8, Portal 1, 2.º A
03502 · Benidorm (Alicante) · España
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te informamos de ello aquí, antes de la compra, tal y como exige el artículo 108.1. El coste depende del transportista que elijas; a modo orientativo, un envío nacional de menos de 2 kg ronda los 5 a 7 euros.
Tu reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios que hubieras pagado al hacer el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Estado del producto. El desistimiento está pensado para productos sin usar. Si el jabón viene precintado y lo has desprecintado, por razones de higiene no podemos aceptar su devolución por esta vía (artículo 103.e). Para ese caso está la garantía de satisfacción que te explicamos justo debajo, que es más generosa.
2. Nuestra garantía de satisfacción: 90 días
Esto no lo exige ninguna ley. Lo ofrecemos nosotros porque el 2-nonenal se acumula despacio y se va despacio: el único ensayo humano publicado en esta categoría midió resultados a las cuatro semanas de uso diario, y nos parece que juzgar el producto en cuatro días no tiene sentido.
Por eso tienes 90 días desde la recepción para probarlo con calma. Si al cabo de ese tiempo no notas la diferencia, escríbenos a contacto@shibu.es y te devolvemos el importe del producto.
- No hace falta que nos devuelvas la pastilla empezada.
- No hay formulario que rellenar ni explicaciones que dar.
- Se aplica a cualquiera de los packs.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales, que siguen siendo los que se describen en los apartados 1 y 3.
3. Garantía legal por falta de conformidad: 3 años
Si el producto que recibes no se ajusta a lo descrito, llega dañado o presenta algún defecto, tienes 3 años desde la entrega para reclamar, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción vigente desde el 1 de enero de 2022.
En ese caso puedes elegir entre la sustitución del producto o la devolución del importe, y los gastos de envío los asumimos nosotros en su totalidad. Escríbenos con una foto y el número de pedido y lo resolvemos sin más trámite.
Lo mismo se aplica si te enviamos un producto equivocado o si el pedido llega incompleto: el error es nuestro y el coste también.
Formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este modelo.
A la atención de Shibu, C/ Noruega 2, Gemelos 8, Portal 1, 2.º A, 03502 Benidorm (Alicante), España · contacto@shibu.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Estás en tu derecho y no renuncias a nada por haber comprado aquí.